Kunden- und Partnersupport: Sie sind der direkte Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner und bearbeiten deren Anfragen im Supportsystem. Dabei dokumentieren Sie alle Schritte und zeichnen sich durch freundliche und kompetenten Kommunikation über verschiedene Kanäle aus.
Lösungsfindung: Dank Ihrer analytischen Fähigkeiten können Sie Probleme rasch erfassen und gezielt Lösungen entwickeln. Falls enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung erforderlich ist, stellen Sie Ihren Kolleg*innen alle notwendigen Informationen zur Verfügung.
Knowledge Hub: Sie identifizieren wiederkehrende Benutzerfragen und verfassen informative How-Tos (Hilfeartikel) in klarem und verständlichen Stil. Dies ermöglicht Benutzern, Probleme eigenständig zu lösen, und trägt zum Aufbau eines umfassenden Wissensnetzwerks bei.
Stellenanforderungen:
Ausbildung und Fachkenntnisse: Vorzugsweise Studium oder Ausbildung im Bereich IT, CAFM, GIS/Geoinformation oder verwandten Anwendungsgebieten unserer Branche.
IT-Kenntnisse: Erfahrungen mit ESRI ArcGIS und Datenbanken
Sprachkenntnisse: Da der Großteil unserer Kunden im DACH-Raum ansässig ist, sind Muttersprachniveau Deutsch sowie gute Englischkenntnisse für die interne globale Kommunikation erforderlich.
von Vorteil (nicht jedoch zwingend erforderlich) sind Erfahrungen in folgenden Bereichen:
Incident Management / Helpdesk oder Support für Hard- oder Software
